Customer Care Specialist

Introductie

Jij krijgt energie van blije klanten. Je stelt de klant centraal en streeft naar optimale klanttevredenheid door hulpvaardig, vriendelijk en oplossingsgericht te handelen. Als jij je hierin herkent en een rol zoekt met veel impact, lees dan verder!

Over Wellis

Wellis is een snelgroeiende healthtech scale-up die één van de meest traditionele sectoren opnieuw uitvindt: de apotheek. Wat nog maar anderhalf jaar geleden begon, is inmiddels uitgegroeid tot een winstgevend internationaal bedrijf met tienduizenden klanten — en we staan pas aan het begin. Door medische expertise te combineren met technologie en data maken we de zorg slimmer, efficiënter en persoonlijker.

Bij Wellis sluit je je aan bij een ambitieus team dat snel schakelt, conventies doorbreekt en bouwt met impact. We creëren een plek waar talent zich thuis voelt: met korte lijnen, veel eigenaarschap en de energie van een bedrijf dat in volle vaart groeit. Het marktpotentieel is enorm — en dit is jouw kans om mee te bouwen aan een wereldspeler vanaf de basis.

Over de rol

Als Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten optimaal worden geholpen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en chat. Door snelle en persoonlijke service te bieden, draag je direct bij aan klanttevredenheid en de groei van Wellis. Met onze internationale uitbreiding en de voortdurende schaalvergroting ben jij onmisbaar in het waarborgen van een uitstekende klantervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Optimaliseren van de klanttevredenheidsscore door persoonlijke en oplossingsgerichte communicatie in elk contact. Zie onze score (4.7) op Trustpilot.

• Verkorten van de gemiddelde afhandel tijd zonder in te boeten op de kwaliteit of de persoonlijke touch van de oplossing.

• Handelen met volledige autonomie binnen vastgestelde richtlijnen om direct ter plekke een klant probleem op te lossen.

• Standaardiseren van best practices en succesvolle oplossingsstrategieën door middel van heldere documentatie voor collega's.

• Analyseren van complexe en tijdrovende klantvragen om aanbevelingen te doen voor de vereenvoudiging van interne procedures of self-service opties.

• Zorgen voor consistentie in de geboden antwoorden en oplossingen door actief mee te werken aan kwaliteitscontroles en intervisie.

Wie ben jij

• Ervaring: Je hebt ervaring met klantcontact in een servicegericht digitale omgeving.

• Communicatie & Talen: Je drukt je helder en overtuigend uit, zowel schriftelijk als mondeling, en past je taal aan op het niveau van de klant. Jij hebt goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duitse taal is een grote pré.

• Probleemoplossend: Wanneer je voor een uitdaging staat, zoek je eerst zelfstandig naar oplossingen. Tegelijkertijd ken je je eigen grenzen en schroom je niet om tijdig aan de bel te trekken bij je manager voor ondersteuning.

• Analytisch: Je zoekt en identificeert de grondoorzaak achter individuele klachten om structurele patronen te herkennen en bij te dragen aan duurzame procesverbetering.

• Je beschikt over een groot leervermogen en een proactieve werkhouding.

Wat bieden wij

• De kans om een snelgroeiend healthtech scale-up van binnenuit mee te bouwen.

• Veel eigenaarschap en ruimte om je eigen ideeën uit te voeren.

• Een gedreven en ambitieus team waarin je kunt leren van ervaren collega’s én zelf veel impact hebt.

• Een cultuur van korte lijnen, snelheid en continu verbeteren.

• Doorgroeimogelijkheden: Wellis groeit en jij groeit mee!

• Een hybride werkmodel met een fijne mix van samenwerken op kantoor (Rotterdam) en flexibiliteit thuis.

Hiring Proces

We willen dat solliciteren bij Wellis snel, transparant en persoonlijk verloopt. Daarom ziet ons proces er zo uit:

• Aanmelding via onze website – je laat je gegevens achter en binnen korte tijd nemen we contact met je op.

• Kennismaking met Amir (Talent Acquisition) – online gesprek om jou beter te leren kennen en je vragen te beantwoorden.

• Interview met Maarten (Teamlead Customer Care) – verdiepend gesprek over de rol, jouw ervaring en de ambities van Wellis.

• Final gesprek met Remco (COO) – laatste check om elkaar écht te leren kennen.